1. Naturaleza del Servicio y Condiciones Generales de Reserva

 

Elqui Experience SpA actúa exclusivamente como intermediario comercial en la contratación de actividades y servicios turísticos provistos por terceros independientes, debidamente registrados y responsables de su propia operación.

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Las reservas podrán efectuarse por medio de los siguientes canales oficiales:

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• Sitio web: https://www.elquiexperience.com

• Correo electrónico: info@elquiexperience.com

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 6631 2244

Condiciones de pago:

• Para confirmar una reserva, se requerirá un depósito equivalente al 50% del total.

• El saldo deberá abonarse, a más tardar, 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios contratados.

• En caso de reservas realizadas con menos de 30 días de anticipación, será obligatorio el pago del 100% del valor total al momento de efectuar la reserva.

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2. Política de Cancelaciones por Parte del Cliente

 

El cliente podrá cancelar los servicios reservados, considerando las siguientes condiciones:

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• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Reembolso total del depósito efectuado.

• Cancelaciones entre 15 y 30 días de anticipación: Reembolso del 50% del depósito.

• Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación: No aplica reembolso.

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En caso de cancelaciones asociadas a condiciones climáticas adversas, pero que no impidan técnicamente la realización de la actividad, se podrá ofrecer una reprogramación o un reembolso parcial de hasta un 50%, sujeto a evaluación del operador directo.

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3. Anulación por Parte de Elqui Experience SpA o Terceros Operadores

 

En caso de anulación de una reserva debido a fuerza mayor o razones atribuibles al operador turístico, se ofrecerá al cliente:

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• Reprogramación de la actividad en fecha disponible, o

• Reembolso total del depósito pagado.

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En situaciones climáticas que no impidan objetivamente el desarrollo de la actividad, se podrá optar por una reprogramación o, en su defecto, un reembolso parcial, no superior al 50% del monto pagado.

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Importante: Elqui Experience SpA no será responsable de ningún gasto adicional incurrido por el cliente como consecuencia de cancelaciones, tales como pasajes, traslados, alojamiento, seguros u otros.

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4. Procesamiento de Reembolsos

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• Todo reembolso solicitado será procesado dentro de un plazo de 30 a 60 días hábiles desde la recepción formal de los datos de depósito en el correo info@elquexperience.com

• Plazo de respuesta ante propuestas de compensación: Una vez enviada al correo electrónico registrado del pasajero una propuesta formal de compensación (ya sea mediante reembolso, reprogramación, crédito abierto o cualquier otra alternativa ofrecida por Elqui Experience SpA), el pasajero dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para responder por el mismo medio y hacer válida su elección. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá que el pasajero no manifiesta interés en continuar con el proceso de compensación, quedando sin efecto automático cualquier ofrecimiento, sin perjuicio de los derechos establecidos previamente en nuestras políticas generales.

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5. Exclusión de Responsabilidad

 

Al ser una agencia intermediaria, Elqui Experience SpA no asume responsabilidad civil ni penal por hechos ocurridos durante la ejecución de las actividades turísticas, los cuales son de exclusiva responsabilidad del proveedor contratado.

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En consecuencia, Elqui Experience SpA:

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• No se hace responsable por accidentes, lesiones, enfermedades, pérdidas, robos o daños sufridos por los clientes durante las actividades.

• No garantiza resultados, niveles de satisfacción ni condiciones específicas de la actividad que no hayan sido expresamente estipuladas en el contrato de reserva.

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Los clientes participan bajo su propio riesgo y responsabilidad, siendo su deber contar con condiciones físicas, de salud y de seguros personales adecuados.

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6. Cláusula de Indemnidad

 

El cliente acepta expresamente eximir de responsabilidad e indemnizar a Elqui Experience SpA, sus representantes, trabajadores y colaboradores, por cualquier pérdida, daño, reclamo o gasto, incluyendo honorarios legales, que surjan como consecuencia de:

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• Cualquier accidente o incidente ocurrido durante la ejecución de las actividades.

• Incumplimiento de estas políticas por parte del cliente.

• Uso indebido o negligente de los servicios contratados.

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7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

 

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
Cualquier conflicto legal derivado de la prestación de los servicios será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con sede en la ciudad de Coquimbo, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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8. Aceptación de Términos

 

La realización de una reserva implica la aceptación expresa y sin condiciones de todas las políticas contenidas en el presente documento, por parte del cliente.

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9. Modificaciones a las Políticas

 

Elqui Experience SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estas políticas en cualquier momento.
Las versiones vigentes estarán permanentemente disponibles en el sitio web oficial y regirán desde su publicación.

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10. Recomendaciones al Cliente

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• Leer cuidadosamente estas políticas antes de contratar servicios.

• Ante cualquier duda, contactar directamente a Elqui Experience SpA.

• Contratar un seguro de viaje personal para resguardar cualquier eventualidad no cubierta por la agencia ni por los operadores turísticos.

• Resguardar documentos personales y objetos de valor; Elqui Experience SpA no se hace responsable por pérdida o robo.​